Retour- en Annuleringsbeleid – Vizuwise

Laatst bijgewerkt: 28 juni 2026

Omdat Vizuwise maatwerk levert in de vorm van interieuradvies, ontwerpen en 3D-visualisaties, geldt een specifiek retour- en annuleringsbeleid.

1. Algemeen

De diensten van Vizuwise worden volledig op maat van de klant ontwikkeld. Hierdoor kunnen afgewerkte ontwerpen, digitale visualisaties en gepersonaliseerde documenten niet worden geretourneerd zoals fysieke producten.

2. Annulering vóór de start van het project

De klant kan een opdracht kosteloos annuleren zolang Vizuwise nog niet met de werkzaamheden is gestart.

Indien reeds een voorschot werd betaald, wordt dit terugbetaald, verminderd met eventuele reeds gemaakte administratie- of voorbereidingskosten.

3. Annulering na de start van het project

Wanneer de werkzaamheden reeds zijn aangevat, gelden de volgende voorwaarden:

Tot 25% van de opdracht uitgevoerd: 25% van het offertebedrag verschuldigd
Tot 50% uitgevoerd: 50% van het offertebedrag verschuldigd
Tot 75% uitgevoerd: 75% van het offertebedrag verschuldigd
Project volledig uitgewerkt: 100% van het offertebedrag verschuldigd

Reeds geleverde prestaties, ontwerpen en visualisaties worden steeds aangerekend.

4. Herroepingsrecht (consumenten)

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen bij overeenkomsten op afstand.

Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt dat Vizuwise binnen deze termijn start met de uitvoering van de opdracht, erkent de klant dat:

het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
bij gedeeltelijke uitvoering een vergoeding verschuldigd is voor de reeds geleverde prestaties, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

5. Retourneren van digitale producten

Digitale producten zoals:

2D-plannen;
3D-visualisaties;
moodboards;
kleuradviezen;
materiaalvoorstellen;
presentaties;
PDF-documenten;

kunnen na levering niet worden geretourneerd of terugbetaald.

6. Revisies

Vizuwise voorziet maximaal twee correctierondes, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Na goedkeuring van het ontwerp worden bijkomende wijzigingen beschouwd als meerwerk en afzonderlijk gefactureerd.

7. Niet tevreden?

Indien de klant niet tevreden is over de geleverde dienst, wordt gevraagd dit binnen 8 kalenderdagen na oplevering schriftelijk te melden.

Vizuwise zal de klacht beoordelen en, indien gegrond, een passende oplossing voorstellen, zoals:

een extra correctieronde (indien redelijk);
een gedeeltelijke aanpassing van het ontwerp;
een andere onderling overeengekomen oplossing.

Een ontevredenheidsmelding geeft niet automatisch recht op een volledige terugbetaling.

8. Beschadigde of foutieve levering

Ontvangt de klant een verkeerd bestand of een technisch onbruikbaar document, dan zal Vizuwise dit kosteloos corrigeren en opnieuw aanleveren.

9. Overmacht

Vizuwise is niet aansprakelijk voor vertragingen of annuleringen als gevolg van overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, internet- of stroomuitval, of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.

10. Contact

Voor vragen over annuleringen of klachten kan de klant contact opnemen via:

Vizuwise

E-mail: Info@vizuwise.be

Telefoon: +32 479 44 93 96

Website: www.vizuwise.be